预订时看到的价格，就是你要付的

一面镜子：租车

2016 年，约有 2,000 人向欧洲消费者中心投诉：取租来的车时，实际付的钱比网上预订的多。^{来源 1} 2017 年 1 月，欧洲五大租车公司向欧盟委员会承诺：把所有不可避免的费用都算进价格里；取车时始终提供“满油取车、满油还车”的选项；在收取车辆损坏费用之前，先出示损坏的证据。^{来源 1}

2022 年，欧洲十一个国家的消费监管部门审查了 78 个租车中介网站。只有 45% 的网站守法：近半数没有讲清楚保险到底保什么，而年轻司机费这类强制收费的信息也不完整。^{来源 2}

到了 2026 年，西班牙消费部对其中一家公司罚款一百万欧元：客户租车时被罚款，该公司每次向客户收取 33.88 至 45 欧元的“手续费”，理由是处理罚单并向行政部门告知驾驶人是谁，而这本来就是法律要求它做的事。法院早在 2020 年就判定这条条款无效。该公司仍可向法院提出上诉。^{来源 3}

搬家行业也一样

据西班牙消费者组织 OCU 2017 年发布的调查，请过搬家公司的人当中，96% 要过报价，但只有 65% 拿到了书面报价。每 10 人中就有 1 人最后付的钱比报价多：平均多付 218 欧元。^{来源 4}

如果搬家按小时收费，你付多少就取决于搬多久，而这几乎从来不是你能控制的。我们不按小时收费。

法律怎么规定

• 开始之前，搬家公司必须给你一份书面报价，写明服务内容、费用和总价，并说明是否包含各类许可（第 15/2009 号法律，第 73 条）。^{来源 5}
• 公布的价格必须是最终价格，税费和各项开支都已包含在内（《消费者法》第 20 条和第 60 条）。^{来源 6}
• 把时间向上取整多收钱，或者收取没有用到的服务的费用，都属于霸王条款（第 87.5 条）。^{来源 6}

对我们来说，这不是小字条款，而是我们做事的方式。如果你在比较报价，可以读读我们的指南：马德里便宜的搬家和马德里搬家要多少钱。