使用与订购条款

• 学生储物服务
• 搬家
• 撤销表格

1. 身份信息

letsboxit.es 网站（以下简称“本网站”）的所有者为 Asociación Junior Empresa KAN（以下简称“KAN”或“Let's Box It”），其信息如下：

• 名称：Asociación Junior Empresa KAN
• NIF：G56511942
• 地址：Plaza San Martín 1, 28013 Madrid, 西班牙
• 登记情况：马德里自治区社团登记处（Registro de Asociaciones de la Comunidad de Madrid），登记号 41345
• 电子邮箱：hola@letsboxit.es / kan.labmadrid@gmail.com
• 电话： +34 664 530 600

2. 目的与接受

本使用与订购条款（以下简称“本条款”）规范：

1. 本网站的访问、浏览和使用。
2. 学生临时储物服务（“Students”）的订购，见第 3 至第 11 条。
3. 搬家服务的订购，见第 12 条。

在本条款中，学生储物服务和搬家服务合称为“服务”。第 4、7、8.3、8.4、10 条以及第 13 至 21 条同时适用于两者。

访问本网站和订购服务，即表示完全且无保留地接受本条款，以及隐私政策和 Cookies 政策。

建议用户在使用服务前仔细阅读本条款。如不同意本条款，应不使用本网站，也不订购服务。

3. 学生储物服务说明

Let's Box It 为在马德里异地求学的大学生提供一站式临时储物服务，包括：

• 在取件前向用户送达箱子和包装材料。箱子已包含在价格中，归用户所有。
• 物品的打包由用户本人完成。如用户选择打包服务，则由 Let's Box It 团队完成。
• 在用户指定的地址和日期上门取走箱子和物件。2027 年度，取件时间为 5 月 17 日至 7 月 30 日。
• 暑假期间存放在马德里设有视频监控的仓库中。
• 在用户指定的地址、按用户预订时选择的送还日期送还箱子和物件。2027 年度，送还时间为 8 月 15 日至 9 月 30 日。
• 一份承保所存物品的保险，依第 9 条的规定。

车辆、自行车、易腐产品、动物、危险物质、现金、珠宝、艺术品、证件原件，以及任何禁止或受管制持有的物品，均不属于本服务的储存范围。

4. 订购资格

订购服务时，用户须：

• 年满 18 周岁并具有完全民事行为能力。
• 如未满 18 周岁，须获得其父母或法定监护人的明确授权，监护人作为连带责任人对遵守本条款承担责任。
• 提供真实、准确且最新的数据。
• 接受本条款、隐私政策和 Cookies 政策。

5. 储物服务的订购流程

5.1. 预订

订购服务始于通过本网站支付 20 欧元预订费。2027 年度，可在 5 月 10 日至 7 月 23 日之间预订，且须至少提前一周于取件日期预订。该预订费：

• 为用户锁定相应年度的服务名额。
• 从服务最终价格中扣除。
• 不是额外费用，而是总价的预付款。

预订时，用户须选择取件日期和送还日期（送还日期为必选）。支付预订费后，用户将收到确认邮件，Let's Box It 会通过 WhatsApp 联系用户，协调服务的具体细节。

5.2. 服务协调

预订时选择的日期之后可按第 8 条（取消与更改）的规定修改。Let's Box It 将通过 WhatsApp、电话或电子邮件与用户协调：

• 取件和送还的具体时间或时间段。
• 箱子和物件的大致数量。
• 送还地址（如与取件地址不同）。

5.3. 取件与支付余款

取件当天，Let's Box It 团队上门取走用户的箱子和物件。核实箱子和物件的最终数量后，将按本网站公布的现行价格计算服务总价。

余款（总价减去 20 欧元预订费）在取件当天以银行卡或手机支付。如用户不在场，或由他人（例如其父母）付款，Let's Box It 会向其发送支付链接。Let's Box It 绝不会在事先未告知用户金额的情况下扣款。

6. 储物价格

服务价格公布在本网站上，按箱数以每箱每年度计算，包括：

• 箱子和包装材料（箱子归用户所有）。
• 上门取件和送还。
• 暑假期间的存放。
• 所存物品的保险。
• 适用的税费。

零散物件（例如椅子、行李箱或迷你冰箱）以及由团队完成的打包服务另行收费，按本网站公布的价格计算。

价格可随时调整，但调整不影响已确认的预订。适用的价格为预订时的现行价格。

如用户订购标准价格之外的物件或服务（特殊家具、超出预估的体积等），Let's Box It 会在办理前告知额外价格，并取得用户的明确同意。

7. 支付方式

Let's Box It 接受以下支付方式：

• 通过符合 PCI-DSS 安全标准的 Stripe 安全支付平台，使用信用卡、借记卡或手机支付。可在本网站、服务当天，或通过 Let's Box It 发送的支付链接付款。

Let's Box It 不存储也无法获取用户的完整银行卡数据。所有支付信息均以加密方式直接传输给支付服务提供商。

8. 更改与取消

8.1. 更改储物日期

用户可免费更改取件日期，但须至少提前 14 个自然日通知 Let's Box It（以原定日期为准），并视档期而定。

预订时选择的送还日期可通过 WhatsApp 或电子邮件联系 Let's Box It 更改，视送还期间内的档期而定。

8.2. 用户取消储物服务

用户可以取消服务：

• 在取件日期前 14 个自然日或更早取消：免费取消，20 欧元预订费将在最长 14 个自然日内全额退还。
• 在取件日期前不足 14 个自然日取消：20 欧元预订费不予退还，但有经适当证明的不可抗力原因的除外。

搬家服务的取消适用第 12.6 条。

8.3. 消费者撤销权

依照第 1/2007 号皇家立法法令，消费者用户自合同成立（支付预订费或定金）之日起 14 个自然日内，无需说明理由即可撤销合同，但以服务尚未开始履行为限。

行使撤销权时，用户须以明确的方式通知 Let's Box It：

• 电子邮箱：hola@letsboxit.es
• 邮寄地址：Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• 或使用本条款附件一中的撤销表格。

如用户明确要求服务在撤销期届满前开始（例如授权在这些日子里取件或搬家），则用户确认：一旦服务全部履行完毕，将丧失撤销权。

8.4. Let's Box It 取消服务

在以下情形下，Let's Box It 可以取消服务：

• 因不可抗力导致事后无法提供服务。
• 用户违反本条款。
• 用户提供虚假或欺诈性数据。
• 有合理怀疑，认为待存放或运输的物品违反了第 3 条或第 12.8 条的规定。

如因 Let's Box It 取消而非用户原因所致，已付款项将全额退还。

9. 储物的责任与保险

9.1. 所存物品的保险

Let's Box It 投保了保险，承保所存物品在存放期间的损坏或丢失，赔付上限以提供服务时有效的保单规定为准。

用户可在订购服务前，发邮件至 hola@letsboxit.es，咨询保障的具体范围和限额。

9.2. 除外责任

保险不承保：

• 服务开始时未申报的物品。
• 依第 3 条被排除的物品（车辆、易腐品、珠宝、艺术品、证件原件、现金等）。
• 原有损坏或正常磨损造成的损坏。
• 用户本人或 Let's Box It 以外的第三方造成的损坏。
• 间接损失、可得利益损失或精神损害。

9.3. 发生损坏或丢失时的程序

如用户在送还时发现物品损坏或丢失，须自送还之日起最长 48 小时内通知 Let's Box It，方式包括：

• 发送电子邮件至 hola@letsboxit.es。
• 提供损坏情况的图片资料（照片）。
• 对受损物品的详细描述，如有可能，附上其价值证明。

Let's Box It 将向保险公司办理理赔，并向用户通报理赔进展。

9.4. 责任限制

在不影响适用于消费者的法定保障的前提下，Let's Box It 的责任仅限于其作为或不作为实际造成的直接且可预见的损害。Let's Box It 对下列情形不承担责任：

• 因不可抗力造成的损害（火灾、水灾、暴力盗窃等，保险承保的除外）。
• 间接损失、可得利益损失或机会丧失。
• 因用户提供虚假或不完整信息而造成的损害。
• 对未申报的物品，或依第 3 条或第 12.8 条被排除的物品所造成的损害。

10. 用户的义务

用户承诺：

• 就待存放或运输的物品提供真实、准确的信息。
• 不在这些物品中放入依第 3 条或第 12.8 条被排除的任何物品。
• 在取件、送还或搬家当天本人在场，或安排信任的人在场，但与 Let's Box It 另有约定的除外。
• 提供取件和送还地点的出入便利。
• 按约定支付服务价款。
• 通知联系方式的任何变更。

11. 最长存放期限

本服务针对大学暑假期间设计：物品自取件之日起保管至所选送还日期，最迟不超过相应年度的 9 月 30 日。

如用户希望物品在 9 月 30 日之后继续存放，则自 10 月 1 日起的存放按本网站公布的价格以每箱每月计费，并会事先告知用户。

如用户未在约定送还日期收到物品，Let's Box It 会联系用户协调新的日期。自原约定送还日期起满 30 个自然日，用户仍未收到物品，也未回复 Let's Box It 的联系的，将收取额外的存放费用，并会事先告知用户。

自约定送还日期起满 6 个月，用户仍未回复的，Let's Box It 可视物品为被遗弃，并依适用法律处理。

12. 搬家条款

简而言之：我们根据您的物品清单，给出书面的一口价；您支付 50 欧元定金预订，其余在搬家当天支付。如果您提前 48 小时或更早取消，我们退还这 50 欧元。

12.1. 一口价报价

搬家价格在本网站（letsboxit.es/mudanzas）上根据用户提供的物品清单及（如有）照片计算：住房面积、家具、箱子、起点和终点地址、楼层和电梯情况，以及附加服务。凭这些数据，Let's Box It 会在用户支付定金之前，向用户提供一份书面的一口价报价，列明各项费用明细和含增值税（IVA）的总价，价格依预订时本网站公布的价目表。

如用户使用照片估价功能，人工智能工具会根据用户的照片提出物品清单建议。该建议仅供参考：用户在预订前须核对、必要时修改并确认，报价依用户确认的清单计算。这些照片的处理方式详见隐私政策。

报价的价格在搬家当天不会变动，但第 12.5 条规定的情形除外。不收取加班费。

12.2. 包含内容

• 与住房面积相匹配的货车和搬运人员。
• 装车、运输和卸车，并对家具进行保护。
• 起点与终点之间最长 50 公里的距离。超过第 50 公里后，按公布的价目表以每公里计费。
• 所运输物品的保险（第 12.9 条）。
• 报价中列明的附加服务，按公布的价目表计费：无电梯楼层、家具拆装、打包、箱子，以及（如有）外宿费用。

4 个及以上房间的住房搬家无法在本网站订购：需咨询后另行报价。

Let's Box It 可以通过合作的专业人员（例如个体运输司机）提供搬家服务，并就服务的正确履行向用户承担责任。

12.3. 预订与支付

搬家通过在本网站支付 50 欧元定金来预订，该定金从总价中扣除。余款在搬家当天以银行卡或手机支付，或通过 Let's Box It 发送的支付链接支付。Let's Box It 绝不会在事先未告知用户金额的情况下扣款。

12.4. Let's Box It 取消预订

如果 Let's Box It 无法按所要求的条件提供服务，可以取消预订，并全额退还定金。

12.5. 清单中未申报的物品

如果搬家当天的家具或箱子比清单多，将按报价所用的同一价目表收费。如果总体积大于申报的体积，则按比例收取与下一档住房面积之间的差价。

在装载未申报的物品之前，团队会告知用户额外的金额并取得其同意。如用户不同意，这些物品将不予运输。

12.6. 取消与更改

• 在搬家时间前 48 小时或更早取消：50 欧元定金全额退还。
• 在不足 48 小时前取消：定金不予退还，但有经适当证明的不可抗力原因的除外。如果团队到达后，因起点处无人应答且事先未通知而无法搬家，同样适用此规则。

日期或时间的更改可通过 WhatsApp 或电子邮件申请，视档期而定。以上一切均不影响第 8.3 条规定的撤销权。

12.7. 通行、停车与许可

• 用户须准确说明起点和终点的楼层、是否有电梯，以及任何通行困难（狭窄的楼梯、放不进电梯的家具、小区的作业时间限制）。
• 价格以货车可以停在楼门口附近为前提。如无法停靠，用户须在申请报价时说明。
• 如搬家需要市政许可（例如占用公共道路）或进入限制区域，Let's Box It 会在报价中说明，并与用户书面约定由谁办理及其费用。
• 如搬家当天的通行条件与申报不符，将按公布的价目表收费（例如无电梯楼层的价格），并事先告知用户。如某件物品无法在不危及人员、房屋或物品本身的情况下搬动，团队可以不运输该物品。

12.8. 不予运输的物品

不运输现金、珠宝、证件原件以及其他应由用户随身携带的贵重或个人物品；危险、易燃或违禁物质；武器；易腐产品；动物；以及因重量或尺寸需要特殊设备的物品（例如钢琴、保险箱或使用升降机），但报价中明确列明的除外。

12.9. 搬家保险

搬家服务含一份保险，承保所运输物品在搬家期间的损坏或丢失，赔付上限以提供服务时有效的保单规定为准。用户可在预订前发邮件至 hola@letsboxit.es，咨询其范围和限额。

如用户发现损坏或丢失，须在搬家结束时告知团队；如损坏当时不可见，须尽快通知 Let's Box It，且无论如何须在 7 个自然日内通知，并附上照片和受损物品的描述。下列情形不在承保范围内：依第 12.8 条未申报或被排除的物品、原有损坏，以及用户自行打包的箱子中，箱体无可见损坏而内装物品的损坏。

12.10. 同时在我们这里储物可享折扣

如用户同时向 Let's Box It 订购物品储存服务，搬家价格可享 15% 折扣。折扣将体现在报价中。

13. 修改与错误

用户对预订过程中提供的数据的准确性负责。如发现错误，可在完成预订前自行修改，或通过第 1 条所列渠道联系 Let's Box It。

Let's Box It 保留更正本网站所公布价格或信息中明显错误的权利，并将在提供服务前告知用户。

14. 沟通

Let's Box It 与用户之间的沟通主要通过电子邮件、WhatsApp 或电话进行，使用用户在预订表单中提供的联系方式。

用户明确同意在与服务有关的所有沟通中使用电子方式，并确认这些方式符合法律对书面沟通的要求。

15. 知识产权

本网站的全部内容（文字、图片、标志、商标、设计）归 Let's Box It 或已授权其使用的第三方所有，并受知识产权和工业产权法律保护。

未经明确授权，禁止复制、分发或向公众传播。

16. 数据保护

用户个人数据的处理受本网站发布的隐私政策规范，用户可随时通过页脚访问该政策。

17. 不可抗力

对于因不可抗力导致的违约，Let's Box It 不承担责任，包括但不限于：自然灾害、火灾、水灾、疫情、社会冲突、公共机关的决定、基本公用事业供应故障，或任何其他超出其控制的不可预见或不可避免的情形。

在这些情况下，Let's Box It 将通知用户；如服务无法提供，将退还已付款项。

18. 投诉与申诉

用户可通过以下方式提出投诉或申诉：

• 电子邮箱：hola@letsboxit.es
• 邮寄地址：Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• 电话：+34 664 530 600

替代性争议解决：依照第 (UE) 524/2013 号条例，消费者用户可使用欧盟在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr/

19. 部分无效

如本条款中的任何条款被有权机关宣布无效或不可执行，该无效不影响其余条款的效力，其余条款继续有效。

20. 适用法律与管辖

本条款受西班牙法律管辖。

因解释或履行本条款而产生的任何争议，将提交西班牙法院管辖。当用户具有消费者身份时，管辖法院为其住所地的法院。

21. 条款的修改

Let's Box It 保留随时修改本条款的权利。修改内容将发布在本网站上，自发布之时起生效，对已订购的服务不具有溯及力。

建议用户每次订购服务前查阅本条款。