Quello che vedi quando prenoti è quello che paghi

Lo specchio: il noleggio auto

Nel 2016, circa 2.000 persone hanno presentato reclami ai Centri Europei dei Consumatori perché, al ritiro dell'auto a noleggio, hanno pagato più di quanto avevano prenotato online.^{Fonte 1} A gennaio 2017, le cinque maggiori aziende del settore in Europa si sono impegnate davanti alla Commissione Europea a includere nel prezzo tutti gli addebiti inevitabili, a offrire sempre l'opzione pieno-pieno al ritiro e alla riconsegna, e a mostrare le prove di un danno prima di addebitarlo.^{Fonte 1}

Nel 2022, le autorità per i consumatori di undici paesi europei hanno controllato 78 siti intermediari di noleggio auto. Solo il 45 % rispettava la legge: quasi la metà non spiegava bene cosa coprisse l'assicurazione, e le informazioni sugli addebiti obbligatori, come quello per il conducente giovane, erano incomplete.^{Fonte 2}

E nel 2026 il Ministero dei Consumi ha multato per un milione di euro una di quelle cinque aziende per aver addebitato tra 33,88 e 45 € di «spese di gestione» a ogni cliente multato con l'auto a noleggio, per gestire la multa e comunicare all'Amministrazione chi guidava: una pratica che la legge già la obbliga a svolgere. Un tribunale aveva annullato quella clausola nel 2020. L'azienda può ancora fare ricorso in giudizio.^{Fonte 3}

E nei traslochi

In un sondaggio dell'OCU pubblicato nel 2017, il 96 % di chi aveva ingaggiato un trasloco aveva chiesto un preventivo, ma solo il 65 % lo aveva ottenuto per iscritto. E 1 su 10 ha finito per pagare più del preventivo: 218 € in media.^{Fonte 4}

Se un trasloco si paga a ore, quello che paghi dipende da quanto dura, e quasi mai dipende da te. Noi non facciamo pagare a ore.

Cosa dice la legge

• Prima di iniziare, l'impresa di traslochi deve darti un preventivo scritto con i servizi, il loro costo e il prezzo totale, e dirti se include i permessi (Ley 15/2009, art. 73).^{Fonte 5}
• Il prezzo annunciato deve essere quello finale, con imposte e spese incluse (Ley de Consumidores, artt. 20 e 60).^{Fonte 6}
• È abusivo arrotondare per eccesso il tempo o far pagare servizi non usati (art. 87.5).^{Fonte 6}

Per noi non sono clausole in piccolo: è il nostro modo di lavorare. Se confronti i preventivi, leggi le nostre guide sui traslochi economici a Madrid e su quanto costa un trasloco a Madrid.