Ce que vous voyez à la réservation, c'est ce que vous payez

Le miroir : la location de voitures

En 2016, environ 2 000 personnes ont déposé une réclamation auprès des Centres européens des consommateurs parce que, en récupérant leur voiture de location, elles avaient payé plus que ce qu'elles avaient réservé sur internet.^{Source 1} En janvier 2017, les cinq grands loueurs européens se sont engagés devant la Commission européenne à inclure dans le prix tous les frais inévitables, à toujours proposer l'option plein à la prise et plein au retour, et à présenter les preuves d'un dommage avant de le facturer.^{Source 1}

En 2022, les autorités de la consommation de onze pays européens ont examiné 78 sites intermédiaires de location de voitures. Seuls 45 % respectaient la loi : près de la moitié n'expliquaient pas bien ce que couvrait l'assurance, et l'information sur les frais obligatoires, comme celui du jeune conducteur, était incomplète.^{Source 2}

Et en 2026, le ministère espagnol de la Consommation a infligé une amende d'un million d'euros à l'un de ces cinq loueurs pour avoir facturé entre 33,88 et 45 € de « frais de gestion » à chaque client verbalisé avec la voiture louée, pour traiter l'amende et indiquer à l'administration qui conduisait : une démarche que la loi lui impose déjà. Un tribunal avait annulé cette clause en 2020. L'entreprise peut encore faire appel devant les tribunaux.^{Source 3}

Et pour les déménagements

Dans une enquête de l'OCU (association espagnole de consommateurs) publiée en 2017, 96 % des personnes qui avaient fait appel à un déménageur avaient demandé un devis, mais seulement 65 % l'avaient obtenu par écrit. Et 1 sur 10 a fini par payer plus que prévu : 218 € en moyenne.^{Source 4}

Quand un déménagement est facturé à l'heure, ce que vous payez dépend de sa durée, et cela ne dépend presque jamais de vous. Nous, nous ne facturons pas à l'heure.

Ce que dit la loi

• Avant de commencer, l'entreprise de déménagement doit vous remettre un devis écrit avec les services, leur coût et le prix total, et vous dire s'il comprend les autorisations (loi 15/2009, art. 73).^{Source 5}
• Le prix annoncé doit être le prix final, taxes et frais inclus (loi sur les consommateurs, art. 20 et 60).^{Source 6}
• Il est abusif d'arrondir le temps à la hausse ou de facturer des services qui n'ont pas été utilisés (art. 87.5).^{Source 6}

Pour nous, ce ne sont pas des petites lignes : c'est notre façon de travailler. Si vous comparez des devis, lisez nos guides sur le déménagement pas cher à Madrid et sur le prix d'un déménagement à Madrid.