Conditions d'utilisation et de souscription

• Stockage pour étudiants
• Déménagements
• Formulaire de rétractation

1. Données d'identification

Le site letsboxit.es (ci-après, le «  Site Web ») est la propriété de l'Asociación Junior Empresa KAN (ci-après, «  KAN » ou «  Let's Box It »), dont les données sont les suivantes :

• Dénomination : Asociación Junior Empresa KAN
• NIF : G56511942
• Adresse : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid, Espagne
• Inscription : Registre des associations de la Communauté de Madrid (Registro de Asociaciones de la Comunidad de Madrid), numéro 41345
• E-mail : hola@letsboxit.es / kan.labmadrid@gmail.com
• Téléphone : +34 664 530 600

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation et de souscription (ci-après, les «  Conditions ») régissent :

1. L'accès, la navigation et l'utilisation du Site Web.
2. La souscription du service de stockage temporaire pour étudiants («  Students »), régi par les clauses 3 à 11.
3. La souscription du service de déménagement, régi par la clause 12.

Dans les présentes Conditions, le stockage pour étudiants et les déménagements sont désignés ensemble par le «  Service ». Les clauses 4, 7, 8.3, 8.4, 10 et 13 à 21 s'appliquent aux deux.

L'accès au Site Web et la souscription du Service emportent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions, ainsi que de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies.

Il est recommandé à l'Utilisateur de lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser le Service. S'il n'est pas d'accord avec celles-ci, il doit s'abstenir d'utiliser le Site Web ou de souscrire le Service.

3. Description du service de stockage pour étudiants

Let's Box It propose un service complet de stockage temporaire destiné aux étudiants universitaires éloignés de leur domicile à Madrid, qui comprend :

• La remise à l'Utilisateur, avant la collecte, des cartons et du matériel d'emballage. Les cartons sont inclus dans le prix et l'Utilisateur les conserve.
• L'emballage des affaires, que réalise l'Utilisateur lui-même. Si l'Utilisateur souscrit le service d'emballage, celui-ci est réalisé par l'équipe de Let's Box It.
• La collecte des cartons et colis à l'adresse et à la date indiquées par l'Utilisateur. Pour la saison 2027, les collectes ont lieu entre le 17 mai et le 30 juillet.
• Le stockage pendant la période estivale dans un entrepôt à Madrid sous vidéosurveillance.
• La livraison des cartons et colis à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, à la date de livraison qu'il choisit lors de la réservation. Pour la saison 2027, les livraisons ont lieu entre le 15 août et le 30 septembre.
• Une assurance couvrant les biens stockés conformément à la clause 9.

Ne font pas partie du Service le stockage de véhicules, de vélos, de produits périssables, d'animaux, de substances dangereuses, d'argent liquide, de bijoux, d'œuvres d'art, de documents originaux, ni de tout objet dont la détention est interdite ou réglementée.

4. Capacité à contracter

Pour souscrire le Service, l'Utilisateur doit :

• Être majeur (plus de 18 ans) et avoir la pleine capacité de contracter.
• S'il a moins de 18 ans, disposer de l'autorisation expresse de ses parents ou de ses représentants légaux, qui répondront solidairement du respect des présentes Conditions.
• Fournir des données véridiques, exactes et à jour.
• Accepter les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

5. Processus de souscription du stockage

5.1. Réservation

La souscription du Service commence par le paiement d'une réservation de 20 € via le Site Web. Pour la saison 2027, les réservations peuvent être effectuées entre le 10 mai et le 23 juillet, au moins une semaine avant la date de collecte. Cette réservation :

• Bloque la place de l'Utilisateur pour le service de la saison correspondante.
• Est déduite du prix final du Service.
• Ne constitue pas un coût supplémentaire, mais un acompte sur le prix total.

Lors de la réservation, l'Utilisateur choisit la date de collecte et la date de livraison, qui est obligatoire. Après le paiement de la réservation, l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation et Let's Box It lui écrira sur WhatsApp pour coordonner les détails du Service.

5.2. Coordination du service

Les dates choisies lors de la réservation peuvent ensuite être modifiées dans les conditions de la clause 8 (annulation et modification). Let's Box It coordonnera avec l'Utilisateur, par WhatsApp, téléphone ou e-mail :

• L'heure ou le créneau de la collecte et de la livraison.
• Le nombre approximatif de cartons et de colis.
• L'adresse de livraison (si elle est différente de celle de la collecte).

5.3. Collecte et paiement du solde

Le jour de la collecte, l'équipe de Let's Box It récupérera les cartons et colis de l'Utilisateur. Après vérification du nombre final de cartons et de colis, le prix total du Service sera calculé selon les tarifs en vigueur publiés sur le Site Web.

Le montant restant (prix total moins les 20 € de réservation) est payé le jour de la collecte, par carte ou avec le mobile à ce moment-là. Si l'Utilisateur n'est pas présent ou si le paiement est effectué par une autre personne (par exemple, ses parents), Let's Box It lui enverra un lien de paiement. Let's Box It n'effectuera jamais de prélèvement sans avoir préalablement informé l'Utilisateur du montant.

6. Prix du stockage

Les prix du Service sont publiés sur le Site Web, sont calculés par carton et par saison selon le nombre de cartons, et comprennent :

• Les cartons et le matériel d'emballage (l'Utilisateur conserve les cartons).
• La collecte et la livraison à domicile.
• Le stockage pendant la période estivale.
• L'assurance des biens stockés.
• Les taxes applicables.

Les colis isolés (par exemple, chaises, valises ou un mini-réfrigérateur) et le service d'emballage par l'équipe sont facturés à part, selon les tarifs publiés sur le Site Web.

Les prix peuvent être mis à jour à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la réservation.

Si l'Utilisateur souscrit des colis ou des services non inclus dans le tarif standard (meubles spéciaux, volumes supérieurs à ceux prévus, etc.), Let's Box It l'informera du prix supplémentaire avant de procéder et obtiendra son accord exprès.

7. Moyens de paiement

Let's Box It accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit, ou paiement avec le mobile, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, qui respecte les normes de sécurité PCI-DSS. Le paiement peut être effectué sur le Site Web, au moment du service ou au moyen d'un lien de paiement envoyé par Let's Box It.

Let's Box It ne stocke pas les données complètes de la carte de l'Utilisateur et n'y a pas accès. Toutes les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de services de paiement.

8. Modification et annulation

8.1. Modification des dates de stockage

L'Utilisateur peut modifier la date de collecte sans frais supplémentaires, en en informant Let's Box It au moins 14 jours calendaires avant la date initialement indiquée, et sous réserve de disponibilité.

La date de livraison choisie lors de la réservation peut être modifiée en écrivant à Let's Box It par WhatsApp ou par e-mail, sous réserve de disponibilité dans la période de livraisons.

8.2. Annulation du stockage par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler le Service :

• Au moins 14 jours calendaires avant la date de collecte : annulation gratuite et remboursement intégral des 20 € de réservation dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
• Moins de 14 jours calendaires avant la date de collecte : la réservation de 20 € ne sera pas remboursée, sauf cas de force majeure dûment justifié.

L'annulation des déménagements est régie par la clause 12.6.

8.3. Droit de rétractation du consommateur

Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et utilisateurs), l'Utilisateur consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (paiement de la réservation ou de l'acompte) pour s'en rétracter sans avoir à se justifier, à condition que le Service n'ait pas commencé à être exécuté.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit en informer Let's Box It de manière non équivoque :

• E-mail : hola@letsboxit.es
• Courrier postal : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• Ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible à l'Annexe I des présentes Conditions.

Si l'Utilisateur demande expressément que le Service commence avant la fin du délai de rétractation (par exemple, il autorise une collecte ou un déménagement pendant ces jours), il reconnaît qu'il perdra le droit de rétractation une fois le Service entièrement exécuté.

8.4. Annulation par Let's Box It

Let's Box It pourra annuler le Service dans les cas suivants :

• Impossibilité survenue de fournir le Service pour cause de force majeure.
• Non-respect des présentes Conditions par l'Utilisateur.
• Données fausses ou frauduleuses fournies par l'Utilisateur.
• Soupçon fondé que les biens à stocker ou à transporter contreviennent aux clauses 3 ou 12.8.

En cas d'annulation par Let's Box It non imputable à l'Utilisateur, le montant payé sera intégralement remboursé.

9. Responsabilité et assurance du stockage

9.1. Assurance des biens stockés

Let's Box It dispose d'une assurance couvrant les biens stockés contre les dommages ou pertes pendant la période de stockage, dans la limite fixée par la police en vigueur au moment de la prestation du service.

L'Utilisateur peut demander des informations sur l'étendue et les limites précises de la couverture en écrivant à hola@letsboxit.es avant de souscrire le Service.

9.2. Exclusions de garantie

L'assurance ne couvre pas :

• Les biens non déclarés au début du Service.
• Les biens exclus selon la clause 3 (véhicules, produits périssables, bijoux, œuvres d'art, documents originaux, argent liquide, etc.).
• Les dommages préexistants ou résultant de l'usure normale.
• Les dommages causés par l'Utilisateur lui-même ou par des tiers étrangers à Let's Box It.
• Les pertes indirectes, le manque à gagner ou le préjudice moral.

9.3. Procédure en cas de dommage ou de perte

Si l'Utilisateur constate un dommage ou une perte sur ses biens au moment de la livraison, il doit en informer Let's Box It dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison, au moyen de :

• Un e-mail à hola@letsboxit.es.
• Des preuves graphiques du dommage (photographies).
• Une description détaillée du bien concerné et, si possible, un justificatif de sa valeur.

Let's Box It instruira la réclamation auprès de la compagnie d'assurance et tiendra l'Utilisateur informé de son avancement.

9.4. Limitation de responsabilité

Sans préjudice des garanties légales applicables au consommateur, Let's Box It limite sa responsabilité aux dommages directs et prévisibles effectivement causés par son action ou son omission. Let's Box It ne répondra pas :

• Des dommages occasionnés par un cas de force majeure (incendies, inondations, vols avec effraction, etc., sauf couverture de l'assurance).
• Des pertes indirectes, du manque à gagner ou de la perte de chance.
• Des dommages résultant d'informations fausses ou incomplètes fournies par l'Utilisateur.
• Des dommages aux biens non déclarés ou exclus selon les clauses 3 ou 12.8.

10. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations véridiques et exactes sur les biens à stocker ou à transporter.
• Ne pas inclure parmi ces biens aucun de ceux qui sont exclus selon les clauses 3 ou 12.8.
• Être présent ou disposer d'une personne de confiance le jour de la collecte, de la livraison ou du déménagement, sauf accord contraire avec Let's Box It.
• Faciliter l'accès au lieu de collecte et de livraison.
• Payer le prix du Service dans les conditions convenues.
• Communiquer toute modification de ses coordonnées.

11. Durée maximale de stockage

Le Service est conçu pour la période estivale universitaire : les biens sont conservés depuis la collecte jusqu'à la date de livraison choisie, au plus tard le 30 septembre de la saison correspondante.

Si l'Utilisateur souhaite que ses biens restent stockés après le 30 septembre, le stockage à partir du 1er octobre sera facturé par carton et par mois selon le tarif publié sur le Site Web, après l'en avoir informé.

Si l'Utilisateur ne reçoit pas ses biens à la date convenue pour la livraison, Let's Box It le contactera pour convenir d'une nouvelle date. Passé un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initialement convenue sans que l'Utilisateur ait reçu ses biens ni répondu aux communications de Let's Box It, un coût de stockage supplémentaire sera appliqué, dont l'Utilisateur sera préalablement informé.

Passé un délai de 6 mois à compter de la date de livraison convenue sans réponse de l'Utilisateur, Let's Box It pourra considérer les biens comme abandonnés et procéder conformément à la législation applicable.

12. Conditions des déménagements

En bref : on te donne un prix ferme par écrit à partir de ton inventaire, tu réserves avec un acompte de 50 € et tu paies le reste le jour du déménagement. Si tu annules 48 heures ou plus à l'avance, on te rembourse les 50 €.

12.1. Devis ferme

Le prix du déménagement est calculé sur le Site Web (letsboxit.es/mudanzas) à partir de l'inventaire et, le cas échéant, des photos fournies par l'Utilisateur : taille du logement, meubles, cartons, adresses d'origine et de destination, étages et ascenseur, et services supplémentaires. Sur cette base, Let's Box It remet à l'Utilisateur, avant le paiement de l'acompte, un devis ferme par écrit détaillant chaque poste et le prix total TVA comprise, selon le tarif publié sur le Site Web au moment de la réservation.

Si l'Utilisateur utilise le calcul avec photos, un outil d'intelligence artificielle lui propose l'inventaire à partir de ses photos. Cette proposition est indicative : l'Utilisateur la vérifie, la corrige si nécessaire et la confirme avant de réserver, et le devis est calculé sur la base de l'inventaire qu'il confirme. Le traitement de ces photos est expliqué dans la Politique de confidentialité.

Le prix du devis ne change pas le jour du déménagement, sauf dans les cas prévus à la clause 12.5. Aucune heure supplémentaire n'est facturée.

12.2. Ce qui est inclus

• Le camion et l'équipe de déménageurs adaptés à la taille du logement.
• Le chargement, le transport et le déchargement, avec protection des meubles.
• Jusqu'à 50 km de distance entre l'origine et la destination. À partir du 50e km, la distance est facturée au kilomètre selon le tarif publié.
• L'assurance des biens transportés (clause 12.9).
• Les services supplémentaires figurant au devis, selon le tarif publié : étages sans ascenseur, démontage et remontage de meubles, emballage, cartons et nuit à l'extérieur, le cas échéant.

Les déménagements de logements de 4 chambres ou plus ne se souscrivent pas sur le Site Web : ils font l'objet d'un devis sur demande.

Let's Box It peut réaliser le déménagement avec des professionnels partenaires (par exemple, des transporteurs indépendants) et répond envers l'Utilisateur de sa bonne exécution.

12.3. Réservation et paiement

Le déménagement se réserve en payant sur le Site Web un acompte de 50 €, qui est déduit du prix total. Le solde se paie le jour du déménagement, par carte ou avec le mobile à ce moment-là, ou au moyen d'un lien de paiement envoyé par Let's Box It. Let's Box It n'effectuera jamais de prélèvement sans avoir préalablement informé l'Utilisateur du montant.

12.4. Annulation par Let's Box It

Let's Box It pourra annuler la réservation et rembourser intégralement l'acompte s'il ne peut pas fournir le service dans les conditions demandées.

12.5. Ce qui n'a pas été déclaré dans l'inventaire

Si, le jour du déménagement, il y a des meubles ou des cartons en plus par rapport à l'inventaire, ils seront facturés selon la même grille de prix que le devis. Si le volume total est supérieur à celui déclaré, la part proportionnelle de la différence de prix jusqu'à la taille de logement supérieure sera facturée.

Avant de charger ce qui n'a pas été déclaré, l'équipe informera l'Utilisateur du montant supplémentaire et obtiendra son accord. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord, ces objets ne seront pas transportés.

12.6. Annulation et modifications

• Au moins 48 heures avant l'heure du déménagement : l'acompte de 50 € est intégralement remboursé.
• Moins de 48 heures avant : l'acompte n'est pas remboursé, sauf cas de force majeure dûment justifié. La même règle s'appliquera si l'équipe ne peut pas effectuer le déménagement parce que, sans avertissement préalable, personne ne la reçoit au lieu d'origine.

Les changements de date ou d'heure peuvent être demandés par WhatsApp ou par e-mail et seront traités selon les disponibilités. Tout ceci s'entend sans préjudice du droit de rétractation de la clause 8.3.

12.7. Accès, stationnement et autorisations

• L'Utilisateur doit indiquer avec exactitude l'étage, la présence d'un ascenseur et toute difficulté d'accès à l'origine et à la destination (escaliers étroits, meubles qui ne rentrent pas dans l'ascenseur, horaires de la copropriété).
• Le prix suppose que le camion peut stationner près de l'entrée de l'immeuble. Si ce n'est pas possible, l'Utilisateur doit l'indiquer lors de la demande de devis.
• Si le déménagement nécessite une autorisation municipale (par exemple, pour occuper la voie publique) ou un accès à une zone réglementée, Let's Box It l'indiquera dans le devis et convendra avec l'Utilisateur, par écrit, de qui s'en charge et à quel coût.
• Si, le jour du déménagement, l'accès ne correspond pas à ce qui a été déclaré, le tarif publié sera appliqué (par exemple, celui des étages sans ascenseur), après en avoir informé l'Utilisateur. Si un objet ne peut pas être déplacé sans risque pour les personnes, le bâtiment ou l'objet lui-même, l'équipe pourra ne pas le transporter.

12.8. Objets non transportés

Ne sont pas transportés : l'argent liquide, les bijoux, les documents originaux et les autres objets de valeur ou personnels que l'Utilisateur doit garder avec lui ; les substances dangereuses, inflammables ou illégales ; les armes ; les produits périssables ; les animaux ; ainsi que les objets qui, par leur poids ou leur taille, nécessitent des moyens spéciaux (par exemple, pianos, coffres-forts ou recours à un monte-meubles), sauf s'ils figurent expressément au devis.

12.9. Assurance du déménagement

Les déménagements incluent une assurance des biens transportés contre les dommages ou pertes pendant le déménagement, dans la limite fixée par la police en vigueur au moment de la prestation du service. L'Utilisateur peut demander des informations sur son étendue et ses limites en écrivant à hola@letsboxit.es avant de réserver.

Si l'Utilisateur constate un dommage ou une perte, il doit le signaler à l'équipe à la fin du déménagement ou, si le dommage n'était pas visible à ce moment-là, en informer Let's Box It dès que possible et, en tout cas, dans un délai de 7 jours calendaires, avec des photographies et une description du bien concerné. Ne sont pas couverts les objets non déclarés ou exclus selon la clause 12.8, les dommages préexistants ni les dommages au contenu des cartons emballés par l'Utilisateur sans dommage visible sur le carton.

12.10. Remise si tu fais aussi stocker chez nous

Si l'Utilisateur souscrit également le stockage de ses biens auprès de Let's Box It, une remise de 15 % est appliquée sur le prix du déménagement. La remise figurera dans le devis.

13. Modifications et erreurs

L'Utilisateur est responsable de l'exactitude des données fournies lors du processus de réservation. S'il détecte une erreur, il peut la corriger avant de finaliser la réservation ou en contactant Let's Box It par les canaux indiqués à la clause 1.

Let's Box It se réserve le droit de corriger les erreurs manifestes de prix ou d'information publiée sur le Site Web, en en informant l'Utilisateur avant la prestation du Service.

14. Communications

Les communications entre Let's Box It et l'Utilisateur s'effectueront principalement par e-mail, WhatsApp ou téléphone, aux coordonnées fournies par l'Utilisateur dans le formulaire de réservation.

L'Utilisateur consent expressément à l'utilisation de moyens électroniques pour toutes les communications liées au Service, reconnaissant qu'elles satisfont aux exigences légales de la communication écrite.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site Web (textes, images, logos, marques, conception) sont la propriété de Let's Box It ou de tiers qui en ont autorisé l'utilisation, et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Leur reproduction, distribution ou communication au public sans autorisation expresse est interdite.

16. Protection des données

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur est régi par la Politique de confidentialité publiée sur le Site Web, accessible à tout moment depuis le bas de page.

17. Cas de force majeure

Let's Box It ne sera pas responsable des manquements résultant de cas de force majeure, y compris, à titre indicatif : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, conflits sociaux, décisions des autorités publiques, défaillances des approvisionnements de base ou toute autre circonstance imprévisible ou inévitable échappant à son contrôle.

Dans ces cas, Let's Box It en informera l'Utilisateur et, si la prestation du Service devient impossible, remboursera les sommes versées.

18. Plaintes et réclamations

L'Utilisateur peut présenter des plaintes ou des réclamations par :

• E-mail : hola@letsboxit.es
• Courrier postal : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• Téléphone : +34 664 530 600

Règlement extrajudiciaire des litiges : conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, l'Utilisateur consommateur peut accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Nullité partielle

Si l'une des clauses des présentes Conditions était déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui resteraient en vigueur.

20. Législation applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions sera soumis à la juridiction des juges et tribunaux espagnols. Lorsque l'Utilisateur a la qualité de consommateur, le tribunal compétent sera celui de son domicile.

21. Modification des Conditions

Let's Box It se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site Web et entreront en vigueur dès leur publication, sans effet rétroactif sur les Services déjà souscrits.

Il est recommandé à l'Utilisateur de consulter les Conditions chaque fois qu'il s'apprête à souscrire le Service.