ما تراه عند الحجز هو ما تدفعه

المثال الأوضح: تأجير السيارات

في عام 2016، قدّم نحو 2000 شخص شكاوى إلى المراكز الأوروبية للمستهلك لأنهم دفعوا عند استلام سيارة الإيجار أكثر مما حجزوه عبر الإنترنت.^{المصدر 1} وفي يناير 2017، تعهدت الشركات الخمس الكبرى في القطاع في أوروبا أمام المفوضية الأوروبية بأن تُدرج في السعر جميع الرسوم التي لا مفرّ منها، وأن تتيح دائمًا خيار خزان الوقود الممتلئ عند الاستلام وعند التسليم، وأن تُظهر أدلة وقوع أي ضرر قبل تحصيل تكلفته.^{المصدر 1}

وفي عام 2022، راجعت سلطات حماية المستهلك في أحد عشر بلدًا أوروبيًا 78 موقعًا وسيطًا لتأجير السيارات. لم يلتزم بالقانون سوى 45 % منها: فنحو نصفها لم يشرح جيدًا ما يغطيه التأمين، وكانت المعلومات عن الرسوم الإلزامية، مثل رسم السائق الشاب، ناقصة.^{المصدر 2}

وفي عام 2026، فرضت وزارة الاستهلاك غرامة قدرها مليون يورو على إحدى تلك الشركات الخمس، لأنها حصّلت من كل عميل خالف القانون بسيارة الإيجار ما بين 33.88 و45 يورو «مصاريف إدارية» مقابل التعامل مع المخالفة وإبلاغ الإدارة باسم السائق، وهو إجراء يُلزمها القانون أصلًا بالقيام به. وكانت محكمة قد أبطلت هذا البند في عام 2020. ولا يزال بإمكان الشركة الطعن أمام القضاء.^{المصدر 3}

وفي نقل الأثاث

في استطلاع لمنظمة المستهلكين OCU نُشر عام 2017، طلب 96 % ممن تعاقدوا على خدمة نقل عرض سعر، لكن 65 % فقط حصلوا عليه مكتوبًا. وانتهى الأمر بواحد من كل عشرة إلى دفع أكثر من المبلغ المتفق عليه: بمتوسط 218 يورو.^{المصدر 4}

إذا كان النقل يُحاسَب بالساعة، فما تدفعه يتوقف على مدته، وهذا لا يكون في يدك تقريبًا أبدًا. نحن لا نحاسب بالساعة.

ما ينص عليه القانون

• قبل البدء، على شركة النقل أن تسلّمك عرض سعر مكتوبًا يتضمن الخدمات وتكلفتها والسعر الإجمالي، وأن تخبرك إن كان يشمل التصاريح (القانون 15/2009، المادة 73).^{المصدر 5}
• يجب أن يكون السعر المعلن هو السعر النهائي، شاملًا الضرائب والمصاريف (قانون المستهلكين، المادتان 20 و60).^{المصدر 6}
• ويُعدّ تعسفيًا تقريب الوقت إلى الأعلى أو تحصيل مقابل خدمات لم تُستخدم (المادة 87.5).^{المصدر 6}

بالنسبة لنا، هذه ليست تفاصيل صغيرة: إنها طريقة عملنا. وإذا كنت تقارن بين العروض، فاقرأ دليلينا عن نقل الأثاث الرخيص في مدريد وعن تكلفة نقل الأثاث في مدريد.