شروط الاستخدام والتعاقد

• تخزين الأغراض للطلاب
• نقل الأثاث
• نموذج العدول

1. البيانات التعريفية

الموقع الإلكتروني letsboxit.es (ويُشار إليه فيما يلي بـ «الموقع الإلكتروني») مملوك لـ Asociación Junior Empresa KAN (ويُشار إليه فيما يلي بـ «KAN» أو «Let's Box It»)، وبياناته كما يلي:

• الاسم: Asociación Junior Empresa KAN
• الرقم الضريبي (NIF): G56511942
• العنوان: Plaza San Martín 1, 28013 Madrid, España
• التسجيل: سجل الجمعيات التابع لمنطقة مدريد المستقلة (Comunidad de Madrid)، الرقم 41345
• البريد الإلكتروني: hola@letsboxit.es / kan.labmadrid@gmail.com
• الهاتف: +34 664 530 600

2. الموضوع والقبول

تنظّم شروط الاستخدام والتعاقد هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ «الشروط») ما يلي:

1. الدخول إلى الموقع الإلكتروني وتصفحه واستخدامه.
2. التعاقد على خدمة التخزين المؤقت للطلاب («Students»)، المنظَّمة في البنود من 3 إلى 11.
3. التعاقد على خدمة النقل (الترحيل)، المنظَّمة في البند 12.

يُطلق في هذه الشروط على تخزين أغراض الطلاب وعلى خدمة النقل معًا اسم «الخدمة». وتسري البنود 4 و7 و8.3 و8.4 و10 ومن 13 إلى 21 على كليهما.

يعني الدخول إلى الموقع الإلكتروني والتعاقد على الخدمة القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط، ولـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات الكوكيز.

يُنصح المستخدم بقراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمة. وإذا لم يكن موافقًا عليها، فعليه الامتناع عن استخدام الموقع الإلكتروني أو التعاقد على الخدمة.

3. وصف خدمة تخزين أغراض الطلاب

تقدم Let's Box It خدمة متكاملة للتخزين المؤقت موجَّهة إلى الطلاب الجامعيين الوافدين إلى مدريد، وتشمل:

• تسليم الصناديق ومواد التغليف إلى المستخدم قبل الاستلام. الصناديق مشمولة في السعر ويحتفظ بها المستخدم.
• تعبئة الأغراض، وينفذها المستخدم بنفسه. وإذا تعاقد المستخدم على خدمة التعبئة، فينفذها فريق Let's Box It.
• استلام الصناديق والطرود من العنوان وفي التاريخ اللذين يحددهما المستخدم. وفي موسم 2027، تتم عمليات الاستلام بين 17 مايو و30 يوليو.
• التخزين خلال فترة الصيف في مستودع في مدريد مزوّد بالمراقبة بالكاميرات.
• تسليم الصناديق والطرود إلى العنوان الذي يحدده المستخدم، في تاريخ التسليم الذي يختاره عند الحجز. وفي موسم 2027، تتم عمليات التسليم بين 15 أغسطس و30 سبتمبر.
• تأمين يغطي الأغراض المخزّنة وفق ما ورد في البند 9.

لا يدخل في الخدمة تخزين المركبات أو الدراجات أو المنتجات سريعة التلف أو الحيوانات أو المواد الخطرة أو النقود أو المجوهرات أو الأعمال الفنية أو المستندات الأصلية، ولا أي شيء تكون حيازته محظورة أو خاضعة لتنظيم خاص.

4. الأهلية للتعاقد

للتعاقد على الخدمة، يجب على المستخدم:

• أن يكون قد بلغ 18 عامًا وتوافرت له الأهلية الكاملة للتعاقد.
• إذا كان دون 18 عامًا، فعليه الحصول على إذن صريح من والديه أو أوصيائه القانونيين، ويكونون مسؤولين بالتضامن عن الالتزام بهذه الشروط.
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدَّثة.
• قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات الكوكيز.

5. إجراءات التعاقد على التخزين

5.1. الحجز

يبدأ التعاقد على الخدمة بدفع عربون حجز قدره 20 يورو عبر الموقع الإلكتروني. وفي موسم 2027، يمكن إجراء الحجوزات بين 10 مايو و23 يوليو، قبل موعد الاستلام بأسبوع على الأقل. وهذا الحجز:

• يحجز مكان المستخدم في خدمة الموسم المعني.
• يُخصم من السعر النهائي للخدمة.
• لا يشكّل تكلفة إضافية، بل دفعة مقدّمة من السعر الإجمالي.

عند الحجز، يختار المستخدم تاريخ الاستلام وتاريخ التسليم، وهذا الأخير إلزامي. وبعد دفع الحجز، سيتلقى المستخدم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، وستراسله Let's Box It عبر WhatsApp لتنسيق تفاصيل الخدمة.

5.2. تنسيق الخدمة

يمكن تعديل التواريخ المختارة عند الحجز لاحقًا وفق ما ورد في البند 8 (الإلغاء والتعديل). وستنسّق Let's Box It مع المستخدم، عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني:

• ساعة الاستلام والتسليم أو الفترة الزمنية لهما.
• العدد التقريبي للصناديق والطرود.
• عنوان التسليم (إذا كان مختلفًا عن عنوان الاستلام).

5.3. الاستلام ودفع المبلغ المتبقي

في يوم الاستلام، يتسلم فريق Let's Box It صناديق المستخدم وطروده. وبعد التحقق من العدد النهائي للصناديق والطرود، يُحسب السعر الإجمالي للخدمة وفق التعرفة السارية المنشورة في الموقع الإلكتروني.

يُدفع المبلغ المتبقي (السعر الإجمالي ناقص 20 يورو عربون الحجز) في يوم الاستلام، ببطاقة أو بالهاتف المحمول في ذلك الوقت. وإذا لم يكن المستخدم حاضرًا أو كان شخص آخر هو من يدفع (مثل والديه)، فسترسل له Let's Box It رابط دفع. ولن تجري Let's Box It أي خصم دون إبلاغ المستخدم بالمبلغ مسبقًا.

6. أسعار التخزين

أسعار الخدمة منشورة في الموقع الإلكتروني، وتُحسب لكل صندوق ولكل موسم بحسب عدد الصناديق، وتشمل:

• الصناديق ومواد التغليف (يحتفظ المستخدم بالصناديق).
• الاستلام والتسليم من المنزل وإليه.
• التخزين خلال فترة الصيف.
• تأمين الأغراض المخزّنة.
• الضرائب المطبقة.

تُحاسَب الطرود المنفردة (مثل الكراسي أو الحقائب أو الثلاجة الصغيرة) وخدمة التعبئة التي ينفذها الفريق بشكل منفصل، وفق التعرفة المنشورة في الموقع الإلكتروني.

يجوز تحديث الأسعار في أي وقت، لكن التعديلات لن تؤثر في الحجوزات المؤكدة سابقًا. والسعر المطبق هو السعر السائد وقت إجراء الحجز.

إذا تعاقد المستخدم على طرود أو خدمات غير مشمولة في التعرفة القياسية (أثاث خاص، أحجام تفوق المتوقع، إلخ)، فستبلغه Let's Box It بالسعر الإضافي قبل المضي في التنفيذ وتحصل على موافقته الصريحة.

7. وسائل الدفع

تقبل Let's Box It وسائل الدفع التالية:

• بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، أو الدفع بالهاتف المحمول، عبر منصة الدفع الآمنة Stripe التي تستوفي معايير الأمان PCI-DSS. ويمكن الدفع في الموقع الإلكتروني أو وقت تقديم الخدمة أو عبر رابط دفع ترسله Let's Box It.

لا تخزّن Let's Box It بيانات بطاقة المستخدم كاملةً ولا تطّلع عليها. وتُنقل جميع معلومات الدفع مشفّرةً مباشرةً إلى مزوّد خدمات الدفع.

8. التعديل والإلغاء

8.1. تعديل تواريخ التخزين

يمكن للمستخدم تعديل تاريخ الاستلام دون تكلفة إضافية، بإبلاغ Let's Box It قبل 14 يومًا تقويميًا على الأقل من التاريخ المحدد أصلًا، وذلك بحسب التوفر.

يمكن تغيير تاريخ التسليم المختار عند الحجز بمراسلة Let's Box It عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، بحسب التوفر ضمن فترة التسليم.

8.2. إلغاء التخزين من قبل المستخدم

يمكن للمستخدم إلغاء الخدمة:

• قبل 14 يومًا تقويميًا أو أكثر من تاريخ الاستلام: إلغاء مجاني واسترداد كامل لعربون الحجز البالغ 20 يورو خلال مهلة أقصاها 14 يومًا تقويميًا.
• قبل أقل من 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام: لا يُسترد عربون الحجز البالغ 20 يورو، إلا في حال القوة القاهرة المثبتة حسب الأصول.

يخضع إلغاء عمليات النقل للبند 12.6.

8.3. حق المستهلك في العدول

وفقًا للمرسوم الملكي التشريعي 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007)، يتمتع المستخدم المستهلك بمهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبرام العقد (دفع الحجز أو العربون) للعدول عنه دون حاجة إلى تبرير، بشرط ألا يكون تنفيذ الخدمة قد بدأ.

لممارسة حق العدول، يجب على المستخدم إبلاغ Let's Box It بذلك بصورة لا لبس فيها:

• البريد الإلكتروني: hola@letsboxit.es
• البريد العادي: Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• أو باستخدام نموذج العدول المتاح في الملحق الأول من هذه الشروط.

إذا طلب المستخدم صراحةً أن تبدأ الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول (كأن يأذن بإجراء استلام أو نقل في تلك الأيام)، فإنه يقرّ بأنه سيفقد حق العدول متى نُفذت الخدمة بالكامل.

8.4. الإلغاء من قبل Let's Box It

يجوز لـ Let's Box It إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

• استحالة تقديم الخدمة استحالةً طارئة بسبب قوة قاهرة.
• إخلال المستخدم بهذه الشروط.
• تقديم المستخدم بيانات كاذبة أو احتيالية.
• وجود اشتباه مبرَّر في أن الأغراض المراد تخزينها أو نقلها تخالف ما ورد في البندين 3 أو 12.8.

وفي حال الإلغاء من قبل Let's Box It لسبب لا يُنسب إلى المستخدم، يُسترد المبلغ المدفوع كاملًا.

9. المسؤولية والتأمين في التخزين

9.1. تأمين الأغراض المخزّنة

لدى Let's Box It تأمين يغطي الأغراض المخزّنة ضد التلف أو الفقدان خلال فترة التخزين، حتى الحد المنصوص عليه في وثيقة التأمين السارية وقت تقديم الخدمة.

يمكن للمستخدم طلب معلومات عن نطاق التغطية وحدودها المحددة بمراسلة hola@letsboxit.es قبل التعاقد على الخدمة.

9.2. حالات استثناء التغطية

لا يغطي التأمين:

• الأغراض التي لم يُصرَّح بها عند بداية الخدمة.
• الأغراض المستثناة وفق البند 3 (المركبات، والمنتجات سريعة التلف، والمجوهرات، والأعمال الفنية، والمستندات الأصلية، والنقود، إلخ).
• الأضرار السابقة على الخدمة أو الناتجة عن الاستهلاك العادي.
• الأضرار التي يتسبب بها المستخدم نفسه أو أطراف ثالثة لا صلة لها بـ Let's Box It.
• الخسائر غير المباشرة وفوات الكسب والأضرار المعنوية.

9.3. الإجراء المتبع عند التلف أو الفقدان

إذا اكتشف المستخدم تلفًا أو فقدانًا في أغراضه عند التسليم، فعليه إبلاغ Let's Box It في مهلة أقصاها 48 ساعة من التسليم، عبر:

• رسالة بريد إلكتروني إلى hola@letsboxit.es.
• توثيق مصوَّر للضرر (صور فوتوغرافية).
• وصف مفصّل للغرض المتضرر، وإن أمكن، ما يثبت قيمته.

ستتولى Let's Box It متابعة المطالبة لدى شركة التأمين وستبقي المستخدم على اطلاع بحالتها.

9.4. تحديد المسؤولية

مع عدم الإخلال بالضمانات القانونية المقررة للمستهلك، تحصر Let's Box It مسؤوليتها في الأضرار المباشرة المتوقَّعة التي تتسبب بها فعليًا بفعلها أو امتناعها. ولا تكون Let's Box It مسؤولة عن:

• الأضرار الناجمة عن قوة قاهرة (حرائق، فيضانات، سرقات بالكسر، إلخ، ما لم يشملها التأمين).
• الخسائر غير المباشرة وفوات الكسب وضياع الفرص.
• الأضرار الناتجة عن معلومات كاذبة أو ناقصة قدمها المستخدم.
• الأضرار اللاحقة بأغراض لم يُصرَّح بها أو مستثناة وفق البندين 3 أو 12.8.

10. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن الأغراض المراد تخزينها أو نقلها.
• ألا يُدرج ضمن هذه الأغراض أيًّا من الأغراض المستثناة وفق البندين 3 أو 12.8.
• أن يكون حاضرًا، أو أن يوفّر شخصًا موثوقًا به، في يوم الاستلام أو التسليم أو النقل، ما لم يُتفق مع Let's Box It على خلاف ذلك.
• تسهيل الوصول إلى مكان الاستلام والتسليم.
• دفع ثمن الخدمة وفق الشروط المتفق عليها.
• إبلاغ أي تغيير في بيانات الاتصال به.

11. الحد الأقصى لمدة التخزين

صُممت الخدمة لفترة الصيف الجامعية: تُحفظ الأغراض من الاستلام حتى تاريخ التسليم المختار، وبحد أقصى 30 سبتمبر من الموسم المعني.

إذا أراد المستخدم أن تبقى أغراضه مخزّنة بعد 30 سبتمبر، فإن التخزين اعتبارًا من 1 أكتوبر يُحاسَب لكل صندوق ولكل شهر وفق التعرفة المنشورة في الموقع الإلكتروني، مع إبلاغه مسبقًا.

إذا لم يتسلّم المستخدم أغراضه في تاريخ التسليم المتفق عليه، فستتواصل معه Let's Box It لتنسيق تاريخ جديد. وبعد مرور 30 يومًا تقويميًا على تاريخ التسليم المتفق عليه أصلًا دون أن يتسلّم المستخدم أغراضه أو يرد على مراسلات Let's Box It، تُطبَّق تكلفة تخزين إضافية تُبلَّغ إلى المستخدم مسبقًا.

وبعد مرور 6 أشهر على تاريخ التسليم المتفق عليه دون رد من المستخدم، يجوز لـ Let's Box It اعتبار الأغراض متروكة والتصرف وفق التشريعات المعمول بها.

12. شروط النقل (الترحيل)

باختصار: نعطيك سعرًا نهائيًا مكتوبًا بناءً على جردك، وتحجز بعربون قدره 50 يورو، وتدفع الباقي يوم النقل. وإذا ألغيت قبل 48 ساعة أو أكثر، نعيد إليك الـ 50 يورو.

12.1. عرض السعر النهائي

يُحسب سعر النقل في الموقع الإلكتروني (letsboxit.es/mudanzas) بناءً على الجرد، وعند الاقتضاء على الصور التي يقدمها المستخدم: حجم السكن والأثاث والصناديق وعنوانا الانطلاق والوصول والطوابق والمصعد والخدمات الإضافية. وبناءً على هذه البيانات، تسلّم Let's Box It المستخدم، قبل دفع العربون، عرض سعر نهائيًا مكتوبًا يتضمن تفصيل كل بند والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة (IVA)، وفق التعرفة المنشورة في الموقع الإلكتروني وقت الحجز.

إذا استخدم المستخدم الحساب بالصور، فإن أداة ذكاء اصطناعي تقترح عليه الجرد انطلاقًا من صوره. وهذا الاقتراح استرشادي: يراجعه المستخدم ويصحّحه عند الحاجة ويؤكده قبل الحجز، ويُحسب عرض السعر وفق الجرد الذي يؤكده. وتُشرح معالجة هذه الصور في سياسة الخصوصية.

لا يتغير سعر عرض السعر يوم النقل، إلا في الحالات المنصوص عليها في البند 12.5. ولا تُحتسب ساعات إضافية.

12.2. ما الذي يشمله

• الشاحنة الصغيرة وفريق العمال المناسبان لحجم السكن.
• التحميل والنقل والتفريغ، مع حماية الأثاث.
• حتى 50 كم من المسافة بين نقطة الانطلاق ونقطة الوصول. واعتبارًا من الكيلومتر 50، تُحاسَب المسافة بالكيلومتر وفق التعرفة المنشورة.
• تأمين الأغراض المنقولة (البند 12.9).
• الخدمات الإضافية المدرجة في عرض السعر، وفق التعرفة المنشورة: الطوابق دون مصعد، وفك الأثاث وتركيبه، والتعبئة، والصناديق، والمبيت خارج المنزل، عند الاقتضاء.

لا يمكن التعاقد في الموقع الإلكتروني على نقل المساكن التي تضم 4 غرف أو أكثر: يُعدّ لها عرض سعر عند الطلب.

يجوز لـ Let's Box It تنفيذ النقل بالاستعانة بمهنيين متعاونين (مثل الناقلين المستقلين)، وتظل مسؤولة أمام المستخدم عن حسن التنفيذ.

12.3. الحجز والدفع

يُحجز النقل بدفع عربون قدره 50 يورو في الموقع الإلكتروني، يُخصم من السعر الإجمالي. ويُدفع المتبقي يوم النقل، ببطاقة أو بالهاتف المحمول في ذلك الوقت، أو عبر رابط دفع ترسله Let's Box It. ولن تجري Let's Box It أي خصم دون إبلاغ المستخدم بالمبلغ مسبقًا.

12.4. الإلغاء من قبل Let's Box It

يجوز لـ Let's Box It إلغاء الحجز وإعادة العربون كاملًا إذا تعذر عليها تقديم الخدمة بالشروط المطلوبة.

12.5. ما لم يُصرَّح به في الجرد

إذا وُجدت يوم النقل قطع أثاث أو صناديق زائدة عن الجرد، فستُحاسَب وفق جدول الأسعار نفسه المعتمد في عرض السعر. وإذا كان الحجم الإجمالي أكبر من المصرَّح به، فستُحاسَب النسبة المناسبة من فرق السعر حتى حجم السكن التالي.

قبل تحميل ما لم يُصرَّح به، سيبلغ الفريق المستخدم بالمبلغ الإضافي ويحصل على موافقته. وإذا لم يوافق المستخدم، فلن تُنقل تلك الأغراض.

12.6. الإلغاء والتغييرات

• قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد النقل: يُعاد عربون الـ 50 يورو كاملًا.
• قبل أقل من 48 ساعة: لا يُعاد العربون، إلا في حال القوة القاهرة المثبتة حسب الأصول. وتُطبَّق القاعدة نفسها إذا تعذر على الفريق تنفيذ النقل لأنه لم يجد، دون إشعار مسبق، من يستقبله في نقطة الانطلاق.

يمكن طلب تغيير التاريخ أو الساعة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وتُلبّى بحسب التوفر. وكل ذلك دون المساس بحق العدول المنصوص عليه في البند 8.3.

12.7. الوصول وركن المركبة والتصاريح

• يجب على المستخدم أن يحدد بدقة الطابق ووجود المصعد وأي صعوبة في الوصول عند نقطة الانطلاق ونقطة الوصول (سلالم ضيقة، أثاث لا يتسع له المصعد، أوقات يحددها اتحاد الملاك).
• يفترض السعر أن الشاحنة تستطيع الوقوف قرب مدخل المبنى. فإن لم يكن ذلك ممكنًا، فعلى المستخدم الإشارة إليه عند طلب عرض السعر.
• إذا كان النقل يتطلب تصريحًا بلديًا (مثل إشغال الطريق العام) أو دخول منطقة مقيَّدة، فستشير Let's Box It إلى ذلك في عرض السعر وتتفق مع المستخدم كتابةً على من يتولى استخراجه وعلى تكلفته.
• إذا اختلف الوصول يوم النقل عمّا صُرِّح به، فستُطبَّق التعرفة المنشورة (مثل تعرفة الطوابق دون مصعد)، مع إبلاغ المستخدم مسبقًا. وإذا تعذر تحريك غرض ما دون خطر على الأشخاص أو العقار أو الغرض نفسه، جاز للفريق ألا ينقله.

12.8. الأغراض التي لا تُنقل

لا تُنقل النقود ولا المجوهرات ولا المستندات الأصلية ولا غيرها من الأغراض الثمينة أو الشخصية التي ينبغي للمستخدم أن يحملها معه؛ ولا المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو غير القانونية؛ ولا الأسلحة؛ ولا المنتجات سريعة التلف؛ ولا الحيوانات؛ ولا الأغراض التي يتطلب وزنها أو حجمها وسائل خاصة (مثل البيانو أو الخزائن الحديدية أو استخدام رافعة)، ما لم تُدرج صراحةً في عرض السعر.

12.9. تأمين النقل

تتضمن عمليات النقل تأمينًا على الأغراض المنقولة ضد التلف أو الفقدان أثناء النقل، حتى الحد المنصوص عليه في وثيقة التأمين السارية وقت تقديم الخدمة. ويمكن للمستخدم طلب معلومات عن نطاقه وحدوده بمراسلة hola@letsboxit.es قبل الحجز.

إذا اكتشف المستخدم تلفًا أو فقدانًا، فعليه إبلاغ الفريق به عند انتهاء النقل، أو إذا لم يكن الضرر ظاهرًا حينها، إبلاغ Let's Box It في أقرب وقت ممكن وفي جميع الأحوال خلال 7 أيام تقويمية، مع صور فوتوغرافية ووصف للغرض المتضرر. ولا تشمل التغطية الأغراض غير المصرَّح بها أو المستثناة وفق البند 12.8، ولا الأضرار السابقة، ولا الأضرار التي تلحق بمحتوى الصناديق التي عبّأها المستخدم دون ضرر ظاهر في الصندوق.

12.10. خصم إذا خزّنت أغراضك معنا أيضًا

إذا تعاقد المستخدم كذلك مع Let's Box It على تخزين أغراضه، يُطبَّق خصم 15 % على سعر النقل. وسيظهر الخصم في عرض السعر.

13. التعديلات والأخطاء

المستخدم مسؤول عن دقة البيانات التي يقدمها أثناء عملية الحجز. وإذا اكتشف خطأً، فيمكنه تصحيحه قبل إتمام الحجز أو بالتواصل مع Let's Box It عبر القنوات المبينة في البند 1.

تحتفظ Let's Box It بحقها في تصحيح الأخطاء الواضحة في الأسعار أو المعلومات المنشورة في الموقع الإلكتروني، مع إبلاغ المستخدم بذلك قبل تقديم الخدمة.

14. المراسلات

تجري المراسلات بين Let's Box It والمستخدم أساسًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الهاتف، على البيانات التي قدمها المستخدم في نموذج الحجز.

يوافق المستخدم صراحةً على استخدام الوسائل الإلكترونية في جميع المراسلات المتعلقة بالخدمة، ويقرّ بأنها تستوفي المتطلبات القانونية للمراسلة الكتابية.

15. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني (النصوص والصور والشعارات والعلامات والتصميم) مملوكة لـ Let's Box It أو لأطراف ثالثة أذنت باستخدامها، وهي محمية بتشريعات الملكية الفكرية والصناعية.

يُحظر نسخها أو توزيعها أو إتاحتها للجمهور دون إذن صريح.

16. حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدم لـسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع الإلكتروني، والمتاحة في أي وقت من أسفل الصفحات.

17. حالات القوة القاهرة

لا تكون Let's Box It مسؤولة عن حالات الإخلال الناجمة عن القوة القاهرة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والجوائح والاضطرابات الاجتماعية وقرارات السلطات العامة وانقطاع الإمدادات الأساسية أو أي ظرف آخر غير متوقع أو لا يمكن تفاديه وخارج عن سيطرتها.

وفي هذه الحالات، ستُبلغ Let's Box It المستخدم، وإذا أصبح تقديم الخدمة مستحيلًا، فستسترد المبالغ المدفوعة.

18. الشكاوى والمطالبات

يمكن للمستخدم تقديم الشكاوى أو المطالبات عبر:

• البريد الإلكتروني: hola@letsboxit.es
• البريد العادي: Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• الهاتف: +34 664 530 600

التسوية البديلة للمنازعات: وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 524/2013، يمكن للمستخدم المستهلك الدخول إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr/

19. البطلان الجزئي

إذا أعلنت سلطة مختصة بطلان بند من هذه الشروط أو عدم قابليته للتطبيق، فلا يؤثر هذا البطلان في صحة سائر البنود، التي تبقى سارية.

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني.

تُعرض أي منازعة ناشئة عن تفسير هذه الشروط أو تنفيذها على اختصاص المحاكم الإسبانية. ومتى كان للمستخدم صفة المستهلك، يكون الاختصاص المحلي لمحكمة موطنه.

21. تعديل الشروط

تحتفظ Let's Box It بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتُنشر التعديلات في الموقع الإلكتروني وتسري من لحظة نشرها، دون أثر رجعي على الخدمات المتعاقد عليها سابقًا.

يُنصح المستخدم بمراجعة الشروط في كل مرة يرغب فيها في التعاقد على الخدمة.