Lo que ves al reservar es lo que pagas

El espejo: el alquiler de coches

En 2016, unas 2.000 personas reclamaron a los Centros Europeos del Consumidor porque, al recoger el coche de alquiler, pagaron más de lo que habían reservado por internet.^{Fuente 1} En enero de 2017, las cinco grandes empresas del sector en Europa se comprometieron ante la Comisión Europea a incluir en el precio todos los cargos inevitables, a ofrecer siempre la opción de depósito lleno al recoger y lleno al devolver, y a enseñar las pruebas de un daño antes de cobrarlo.^{Fuente 1}

En 2022, las autoridades de consumo de once países europeos revisaron 78 webs intermediarias de alquiler de coches. Solo el 45 % cumplía la ley: casi la mitad no explicaba bien qué cubría el seguro, y la información de cargos obligatorios, como el de conductor joven, estaba incompleta.^{Fuente 2}

Y en 2026, el Ministerio de Consumo multó con un millón de euros a una de esas cinco empresas por cobrar entre 33,88 y 45 € de «gastos de gestión» a cada cliente multado con el coche alquilado, por gestionar la multa y comunicar a la Administración quién conducía: un trámite que la ley ya le obliga a hacer. Un juzgado había anulado esa cláusula en 2020. La empresa aún puede recurrir en los tribunales.^{Fuente 3}

Y en las mudanzas

En una encuesta de la OCU publicada en 2017, el 96 % de quienes habían contratado una mudanza pidió presupuesto, pero solo el 65 % lo consiguió por escrito. Y 1 de cada 10 acabó pagando más de lo presupuestado: 218 € de media.^{Fuente 4}

Si una mudanza se cobra por horas, lo que pagas depende de cuánto dure, y eso casi nunca está en tu mano. Nosotros no cobramos por horas.

Lo que dice la ley

• Antes de empezar, la empresa de mudanzas tiene que darte un presupuesto escrito con los servicios, su coste y el precio total, y decirte si incluye los permisos (Ley 15/2009, art. 73).^{Fuente 5}
• El precio anunciado tiene que ser el final, con impuestos y gastos incluidos (Ley de Consumidores, arts. 20 y 60).^{Fuente 6}
• Es abusivo redondear al alza el tiempo o cobrar servicios que no se han usado (art. 87.5).^{Fuente 6}

Para nosotros, esto no es letra pequeña: es cómo trabajamos. Si comparas presupuestos, lee nuestras guías de mudanzas baratas en Madrid y de cuánto cuesta una mudanza en Madrid.