Conditions d'utilisation et d'achat

• Stockage pour étudiants
• Déménagements
• Formulaire de rétractation

Ceci est une traduction pour votre confort. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Données d'identification

Le site web letsboxit.es (ci-après, le « Site Web ») appartient à l'Asociación Junior Empresa KAN (ci-après, « KAN » ou « Let's Box It »), dont les données sont les suivantes :

• Dénomination : Asociación Junior Empresa KAN
• NIF : G56511942
• Siège : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid, Espagne
• Immatriculation : Registre des Associations de la Communauté de Madrid, numéro 41345
• Adresse e-mail : hola@letsboxit.es / kan.labmadrid@gmail.com
• Téléphone : +34 664 530 600

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation et d'achat (ci-après, les « Conditions ») régissent :

1. L'accès au Site Web, sa navigation et son utilisation.
2. L'achat du service de stockage temporaire pour étudiants (« Students »), régi par les clauses 3 à 11.
3. L'achat du service de déménagement, régi par la clause 12.

Dans ces Conditions, le stockage pour étudiants et les déménagements sont désignés ensemble comme le « Service ». Les clauses 4, 7, 8.3, 8.4, 10 et 13 à 21 s'appliquent aux deux.

L'accès au Site Web et l'achat du Service impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions, ainsi que de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies.

Il est recommandé à l'Utilisateur de lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service. S'il n'est pas d'accord avec celles-ci, il devra s'abstenir d'utiliser le Site Web ou d'acheter le Service.

3. Description du service de stockage pour étudiants

Let's Box It propose un service complet de stockage temporaire destiné aux étudiants universitaires déplacés à Madrid, qui comprend :

• La remise à l'Utilisateur, avant l'enlèvement, des cartons et du matériel d'emballage. Les cartons sont inclus dans le prix et l'Utilisateur les garde.
• L'emballage des effets, réalisé par l'Utilisateur lui-même. Si l'Utilisateur achète le service d'emballage, c'est l'équipe de Let's Box It qui le réalise.
• L'enlèvement des cartons et colis à l'adresse et à la date indiquées par l'Utilisateur. Pour la saison 2027, les enlèvements ont lieu entre le 17 mai et le 30 juillet.
• Le stockage pendant la période estivale dans un entrepôt à Madrid sous vidéosurveillance.
• La livraison des cartons et colis à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, à la date de livraison choisie lors de la réservation. Pour la saison 2027, les livraisons ont lieu entre le 15 août et le 30 septembre.
• Une assurance couvrant les biens stockés conformément aux dispositions de la clause 9.

Ne font pas partie du Service le stockage de véhicules, de bicyclettes, de produits périssables, d'animaux, de substances dangereuses, d'argent liquide, de bijoux, d'œuvres d'art, de documents originaux, ni de tout objet dont la détention est interdite ou réglementée.

4. Capacité de contracter

Pour acheter le Service, l'Utilisateur doit :

• Être âgé de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité de contracter.
• S'il a moins de 18 ans, disposer de l'autorisation expresse de ses parents ou tuteurs légaux, qui répondront en tant que responsables solidaires du respect des présentes Conditions.
• Fournir des données véridiques, exactes et à jour.
• Accepter les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

5. Processus d'achat du stockage

5.1. Réservation

L'achat du Service débute par le paiement d'une réservation de 20 € via le Site Web. Pour la saison 2027, les réservations sont possibles entre le 10 mai et le 23 juillet, au moins une semaine avant la date d'enlèvement. Cette réservation :

• Réserve la place de l'Utilisateur pour le service de la saison correspondante.
• Est déduite du prix final du Service.
• Ne constitue pas un coût supplémentaire, mais une avance sur le prix total.

Lors de la réservation, l'Utilisateur choisit la date d'enlèvement et la date de livraison, qui est obligatoire. Après le paiement de la réservation, l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation et Let's Box It lui écrira sur WhatsApp afin de coordonner les détails du Service.

5.2. Coordination du service

Les dates choisies lors de la réservation peuvent être modifiées ultérieurement dans les conditions de la clause 8 (annulation et modification). Let's Box It coordonnera avec l'Utilisateur, par WhatsApp, téléphone ou e-mail :

• L'heure ou le créneau de l'enlèvement et de la livraison.
• Le nombre approximatif de cartons et colis.
• L'adresse de livraison (si elle est différente de celle de l'enlèvement).

5.3. Enlèvement et paiement du solde

Le jour de l'enlèvement, l'équipe de Let's Box It enlèvera les cartons et colis de l'Utilisateur. Après vérification du nombre final de cartons et colis, le prix total du Service sera calculé selon les tarifs en vigueur publiés sur le Site Web.

Le montant restant (prix total moins les 20 € de réservation) se paie le jour de l'enlèvement, par carte ou par téléphone à ce moment-là. Si l'Utilisateur n'est pas présent ou si une autre personne paie (par exemple, ses parents), Let's Box It lui enverra un lien de paiement. Let's Box It n'effectuera jamais de prélèvement sans avoir d'abord informé l'Utilisateur du montant.

6. Prix du stockage

Les prix du Service sont publiés sur le Site Web, se calculent par carton et par saison selon le nombre de cartons, et comprennent :

• Les cartons et le matériel d'emballage (l'Utilisateur garde les cartons).
• L'enlèvement et la livraison à domicile.
• Le stockage pendant la période estivale.
• L'assurance des biens stockés.
• Les taxes applicables.

Les objets à l'unité (par exemple, chaises, valises ou mini-frigo) et l'emballage réalisé par l'équipe sont facturés à part, selon les tarifs publiés sur le Site Web.

Les prix peuvent être actualisés à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la réservation.

Si l'Utilisateur achète des colis ou des services non inclus dans le tarif standard (meubles spéciaux, volumes supérieurs à ceux prévus, etc.), Let's Box It l'informera du prix supplémentaire avant de procéder et obtiendra l'accord exprès de l'Utilisateur.

7. Moyens de paiement

Let's Box It accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit, ou paiement par téléphone, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, qui respecte les normes de sécurité PCI-DSS. Le paiement peut se faire sur le Site Web, au moment du service ou via un lien de paiement envoyé par Let's Box It.

Let's Box It ne stocke pas et n'a pas accès aux données complètes de la carte de l'Utilisateur. Toutes les informations de paiement sont transmises sous forme chiffrée directement au prestataire de services de paiement.

8. Modification et annulation

8.1. Modification des dates du stockage

L'Utilisateur peut modifier la date d'enlèvement sans frais supplémentaires, en le communiquant à Let's Box It au moins 14 jours calendaires avant la date initialement indiquée, sous réserve de disponibilité.

La date de livraison choisie lors de la réservation peut être modifiée en écrivant à Let's Box It sur WhatsApp ou par e-mail, sous réserve de disponibilité pendant la période de livraisons.

8.2. Annulation du stockage par l'Utilisateur

L'Utilisateur peut annuler le Service :

• Avec un préavis de 14 jours calendaires ou plus avant la date d'enlèvement : annulation gratuite et remboursement intégral des 20 € de réservation dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
• Avec un préavis de moins de 14 jours calendaires avant la date d'enlèvement : la réservation de 20 € ne sera pas remboursée, sauf cas de force majeure dûment justifié.

L'annulation des déménagements est régie par la clause 12.6.

8.3. Droit de rétractation du consommateur

Conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, l'Utilisateur consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (paiement de la réservation ou de l'acompte) pour se rétracter sans avoir à se justifier, à condition que l'exécution du Service n'ait pas commencé.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit le communiquer de manière non équivoque à Let's Box It :

• Adresse e-mail : hola@letsboxit.es
• Courrier postal : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• Ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible à l'Annexe I des présentes Conditions.

Si l'Utilisateur demande expressément que le Service commence avant la fin du délai de rétractation (par exemple, en autorisant un enlèvement ou un déménagement pendant ces jours), l'Utilisateur reconnaît qu'il perdra le droit de rétractation une fois le Service entièrement exécuté.

8.4. Annulation par Let's Box It

Let's Box It pourra annuler le Service dans les cas suivants :

• Impossibilité survenue de fournir le Service pour cause de force majeure.
• Manquement de l'Utilisateur aux présentes Conditions.
• Données fausses ou frauduleuses fournies par l'Utilisateur.
• Soupçon fondé que les biens à stocker ou à transporter enfreignent les dispositions des clauses 3 ou 12.8.

En cas d'annulation par Let's Box It non imputable à l'Utilisateur, le montant versé sera intégralement remboursé.

9. Responsabilité et assurance du stockage

9.1. Assurance des biens stockés

Let's Box It dispose d'une assurance couvrant les biens stockés contre les dommages ou les pertes pendant la période de stockage, dans la limite établie par la police en vigueur au moment de la prestation du service.

L'Utilisateur pourra demander des informations sur l'étendue et les limites concrètes de la couverture en écrivant à hola@letsboxit.es avant d'acheter le Service.

9.2. Exclusions de couverture

L'assurance ne couvre pas :

• Les biens non déclarés au début du Service.
• Les biens exclus selon la clause 3 (véhicules, produits périssables, bijoux, œuvres d'art, documents originaux, argent liquide, etc.).
• Les dommages préexistants ou résultant de l'usure normale.
• Les dommages causés par l'Utilisateur lui-même ou par des tiers étrangers à Let's Box It.
• Les pertes indirectes, le manque à gagner ou le préjudice moral.

9.3. Procédure en cas de dommage ou de perte

Si l'Utilisateur constate un dommage ou une perte sur ses biens au moment de la livraison, il devra le communiquer à Let's Box It dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, par :

• E-mail à hola@letsboxit.es.
• Documentation visuelle du dommage (photographies).
• Description détaillée du bien concerné et, si possible, justificatif de sa valeur.

Let's Box It traitera la réclamation avec la compagnie d'assurance et tiendra l'Utilisateur informé de son état d'avancement.

9.4. Limitation de responsabilité

Sans préjudice des garanties légales applicables au consommateur, Let's Box It limite sa responsabilité aux dommages directs et prévisibles effectivement causés par son action ou son omission. Let's Box It ne répondra pas :

• Des dommages occasionnés par un cas de force majeure (incendies, inondations, vols avec effraction, etc., sauf couverture de l'assurance).
• Des pertes indirectes, du manque à gagner ou de la perte d'opportunité.
• Des dommages résultant d'informations fausses ou incomplètes fournies par l'Utilisateur.
• Des dommages causés à des biens non déclarés ou exclus selon les clauses 3 ou 12.8.

10. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations véridiques et exactes sur les biens à stocker ou à transporter.
• Ne pas inclure parmi ces biens l'un de ceux exclus selon les clauses 3 ou 12.8.
• Être présent ou disposer d'une personne de confiance le jour de l'enlèvement, de la livraison ou du déménagement, sauf accord contraire avec Let's Box It.
• Faciliter l'accès au lieu d'enlèvement et de livraison.
• Payer le prix du Service selon les modalités convenues.
• Communiquer toute modification de ses coordonnées.

11. Durée maximale de stockage

Le Service est conçu pour la période estivale universitaire : les biens sont gardés de l'enlèvement jusqu'à la date de livraison choisie, au plus tard le 30 septembre de la saison correspondante.

Si l'Utilisateur souhaite que ses biens restent stockés après le 30 septembre, le stockage à partir du 1er octobre sera facturé par carton et par mois selon le tarif publié sur le Site Web, après l'en avoir informé.

Si l'Utilisateur ne reçoit pas ses biens à la date convenue pour la livraison, Let's Box It le contactera pour coordonner une nouvelle date. Une fois écoulés 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initialement convenue sans que l'Utilisateur ait reçu ses biens ni répondu aux communications de Let's Box It, un coût supplémentaire de stockage sera appliqué, qui sera communiqué au préalable à l'Utilisateur.

Une fois écoulés 6 mois à compter de la date de livraison convenue sans réponse de l'Utilisateur, Let's Box It pourra considérer les biens comme abandonnés et procéder conformément à la législation applicable.

12. Conditions des déménagements

En bref : nous vous donnons un prix fixe par écrit à partir de votre inventaire, vous réservez avec un acompte de 50 € et vous payez le reste le jour du déménagement. Si vous annulez 48 heures ou plus à l'avance, nous vous remboursons les 50 €.

12.1. Devis fermé

Le prix du déménagement se calcule sur le Site Web (letsboxit.es/mudanzas, en espagnol) à partir de l'inventaire et, le cas échéant, des photos fournies par l'Utilisateur : taille du logement, meubles, cartons, adresses de départ et d'arrivée, étages et ascenseur, et services supplémentaires. Avec ces informations, avant le paiement de l'acompte, Let's Box It remet à l'Utilisateur un devis fermé par écrit, avec le détail de chaque poste et le prix total TTC, selon le tarif publié sur le Site Web au moment de la réservation.

Le prix du devis ne change pas le jour du déménagement, sauf dans les cas prévus à la clause 12.5. Les heures supplémentaires ne sont pas facturées.

12.2. Ce qui est inclus

• La camionnette et l'équipe de déménageurs adaptées à la taille du logement.
• Le chargement, le transport et le déchargement, avec protection des meubles.
• Jusqu'à 50 km entre le départ et l'arrivée. À partir du km 50, la distance est facturée au kilomètre selon le tarif publié.
• L'assurance des biens transportés (clause 12.9).
• Les services supplémentaires figurant au devis, selon le tarif publié : étages sans ascenseur, démontage et montage de meubles, emballage, cartons et nuit hors de Madrid, le cas échéant.

Les déménagements de logements de 4 chambres ou plus ne se réservent pas sur le Site Web : ils font l'objet d'un devis sur demande.

Let's Box It peut réaliser le déménagement avec des professionnels partenaires (par exemple, des transporteurs indépendants) et répond devant l'Utilisateur de sa bonne exécution.

12.3. Réservation et paiement

Le déménagement se réserve en payant sur le Site Web un acompte de 50 €, déduit du prix total. Le reste se paie le jour du déménagement, par carte ou par téléphone à ce moment-là, ou via un lien de paiement envoyé par Let's Box It. Let's Box It n'effectuera jamais de prélèvement sans avoir d'abord informé l'Utilisateur du montant.

12.4. Annulation par Let's Box It

Let's Box It pourra annuler la réservation et rembourser intégralement l'acompte s'il ne peut pas fournir le service dans les conditions demandées.

12.5. Ce qui n'est pas déclaré dans l'inventaire

Si le jour du déménagement il y a des meubles ou des cartons en plus par rapport à l'inventaire, ils seront facturés selon le même barème que le devis. Si le volume total est supérieur à celui déclaré, la partie proportionnelle de la différence de prix jusqu'à la taille de logement suivante sera facturée.

Avant de charger ce qui n'a pas été déclaré, l'équipe informera l'Utilisateur du montant supplémentaire et obtiendra son accord. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord, ces objets ne seront pas transportés.

12.6. Annulation et modifications

• 48 heures ou plus avant l'heure du déménagement : l'acompte de 50 € est intégralement remboursé.
• Moins de 48 heures avant : l'acompte n'est pas remboursé, sauf cas de force majeure dûment justifié. La même règle s'applique si l'équipe ne peut pas réaliser le déménagement parce que, sans prévenir, personne ne l'accueille au départ.

Les changements de date ou d'heure peuvent être demandés sur WhatsApp ou par e-mail et seront traités selon les disponibilités. Le tout sans préjudice du droit de rétractation de la clause 8.3.

12.7. Accès, stationnement et autorisations

• L'Utilisateur doit indiquer avec exactitude l'étage, la présence d'un ascenseur et toute difficulté d'accès au départ et à l'arrivée (escaliers étroits, meubles qui n'entrent pas dans l'ascenseur, horaires de la copropriété).
• Le prix suppose que la camionnette peut stationner près de l'entrée. Si ce n'est pas possible, l'Utilisateur doit l'indiquer en demandant le devis.
• Si le déménagement nécessite une autorisation municipale (par exemple, pour occuper la voie publique) ou l'accès à une zone restreinte, Let's Box It l'indiquera dans le devis et conviendra par écrit avec l'Utilisateur de qui s'en charge et de son coût.
• Si le jour du déménagement l'accès ne correspond pas à ce qui a été déclaré, le tarif publié s'appliquera (par exemple, celui des étages sans ascenseur), après en avoir informé l'Utilisateur. Si un objet ne peut pas être déplacé sans risque pour les personnes, le bâtiment ou l'objet lui-même, l'équipe pourra ne pas le transporter.

12.8. Objets que nous ne transportons pas

Nous ne transportons pas l'argent liquide, les bijoux, les documents originaux ni d'autres objets de valeur ou personnels que l'Utilisateur doit garder avec lui ; les substances dangereuses, inflammables ou illégales ; les armes ; les produits périssables ; les animaux ; ni les objets qui, par leur poids ou leur taille, nécessitent des moyens spéciaux (par exemple, pianos, coffres-forts ou monte-meubles), sauf s'ils figurent expressément au devis.

12.9. Assurance du déménagement

Les déménagements incluent une assurance des biens transportés contre les dommages ou les pertes pendant le déménagement, dans la limite établie par la police en vigueur au moment de la prestation du service. L'Utilisateur peut demander des informations sur son étendue et ses limites en écrivant à hola@letsboxit.es avant de réserver.

Si l'Utilisateur constate un dommage ou une perte, il doit le signaler à l'équipe à la fin du déménagement ou, si le dommage n'était pas visible à ce moment-là, le communiquer à Let's Box It dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 7 jours calendaires, avec des photographies et une description du bien concerné. Ne sont pas couverts les objets non déclarés ou exclus selon la clause 12.8, les dommages préexistants ni les dommages au contenu de cartons emballés par l'Utilisateur sans dommage visible sur le carton.

12.10. Réduction si vous stockez aussi chez nous

Si l'Utilisateur achète également le stockage de ses biens chez Let's Box It, une réduction de 15 % s'applique au prix du déménagement. La réduction figurera dans le devis.

13. Modifications et erreurs

L'Utilisateur est responsable de l'exactitude des données fournies pendant le processus de réservation. S'il constate une erreur, il peut la corriger avant de finaliser la réservation ou en contactant Let's Box It par les canaux indiqués à la clause 1.

Let's Box It se réserve le droit de corriger les erreurs manifestes de prix ou d'informations publiées sur le Site Web, en les communiquant à l'Utilisateur avant la prestation du Service.

14. Communications

Les communications entre Let's Box It et l'Utilisateur s'effectueront principalement par e-mail, WhatsApp ou téléphone, aux coordonnées fournies par l'Utilisateur dans le formulaire de réservation.

L'Utilisateur consent expressément à l'utilisation de moyens électroniques pour toutes les communications relatives au Service, reconnaissant qu'ils satisfont aux exigences légales de communication par écrit.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site Web (textes, images, logos, marques, design) appartiennent à Let's Box It ou à des tiers qui en ont autorisé l'utilisation, et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Leur reproduction, distribution ou communication publique sans autorisation expresse est interdite.

16. Protection des données

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur est régi par la Politique de confidentialité publiée sur le Site Web, accessible à tout moment depuis le pied de page.

17. Cas de force majeure

Let's Box It ne sera pas responsable des manquements résultant de cas de force majeure, y compris à titre indicatif : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, conflits sociaux, décisions des autorités publiques, défaillances des fournitures essentielles ou toute autre circonstance imprévisible ou inévitable échappant à son contrôle.

Dans ces cas, Let's Box It informera l'Utilisateur et, si la prestation du Service s'avère impossible, remboursera les montants versés.

18. Plaintes et réclamations

L'Utilisateur peut présenter des plaintes ou des réclamations par :

• Adresse e-mail : hola@letsboxit.es
• Courrier postal : Plaza San Martín 1, 28013 Madrid
• Téléphone : +34 664 530 600

Règlement extrajudiciaire des litiges : conformément au Règlement (UE) 524/2013, l'Utilisateur consommateur peut accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Nullité partielle

Si une clause des présentes Conditions était déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente, cette nullité n'affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront en vigueur.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.

Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions sera soumis à la juridiction des Cours et Tribunaux espagnols. Lorsque l'Utilisateur a la qualité de consommateur, le for compétent sera celui correspondant à son domicile.

21. Modification des Conditions

Let's Box It se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site Web et entreront en vigueur dès leur publication, sans effet rétroactif sur les Services déjà achetés.

Il est recommandé à l'Utilisateur de consulter les Conditions chaque fois qu'il envisage d'acheter le Service.